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El Manejo de Preguntas

Manejo de Preguntas

La habilidad para hacer una pregunta de forma apropiada es fundamental para la interacción con otros miembros de una organización.

Hay muchos tipos de preguntas y sólo dos maneras básicas:

  • Preguntas abiertas
  • Preguntas cerradas

Preguntas Abiertas

Están diseñadas para brindar un amplio margen de respuestas sobre un tópico. Involucran preguntas que hacen referencia a experiencias u opiniones sobre un tema y generalmente:

  • No pueden ser respondidas con un simple si o no
  • Comienzan con: Qué, Cómo o Para qué
  • Promueven el diálogo, pues involucran emociones, opiniones y creencias
  • Son útiles en el momento del inicio de un diálogo
  • Se utilizan para impulsar o elaborar sobre emociones, necesidades, deseos y situaciones concretas que vive la otra persona
  • Ayudan a descubrir cosas por si mismo a quién esta hablando
  • Pueden utilizarse también para estimular la reflexión sobre las ideas propias

Algunos ejemplos de preguntas abiertas son:

  1. ¿Qué es lo que más te disgusta de la situación actual?
  2. ¿Cómo harías tu para… ?
  3. ¿Qué piensas que pasaría si… ?
  4. ¿Cómo sientes tu reacción ante… ?

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La responsabilidad

La responsabilidad

La responsabilidad es el control interno, que asociado con el compromiso hacia una meta te conecta con las acciones necesarias para lograr la misma. Al hacerse consciente tu responsabilidad en las situaciones que suceden en el día a día, te vuelves capaz de manejar tu vida, pues esta es el resultado de una serie de decisiones personales como tus elecciones, expresadas o no, conscientes o no, y que al final pueden generar consecuencias.

Para crear consciencia sobre tu responsabilidad, debemos realizar en primera instancia los compromisos con nosotros mismos para posteriormente solicitar los de un grupo, un supervisor o una organización.

En las relaciones interpersonales la responsabilidad es compartida, una cuota es mía y la otra cuota de la otra persona, en todo cuanto pase. En casa acción que desarrollamos o dejamos de hacer, debemos centrarnos en nuestra cuota, debido a que tenemos cientos de opciones en la cuales movernos y de esta manera influir en la cuota de la otra persona.

Tomar la responsabilidad por tu propia vida significa ejercitar la habilidad de seleccionar tu respuesta ante cualquier estímulo, esto implica comportarse según tu decisión consciente, basándote en tus valores y no en las condiciones en las que te encuentras, ni mucho menos en justificaciones basadas en tu crianza o genética.

La libertad en la selección de tu respuesta se basa en:

  • Auto-conciencia: que te permite diferenciarte de tu estado de ánimo y pensamientos.
  • Imaginación: para crear ideas más allá de tu realidad presente.
  • Conciencia: para distinguir lo bueno de lo malo.
  • Voluntad: para actuar basado en tu auto-conciencia.

Cuando una persona asume su cuota de responsabilidad, la misma es guiada por sus propios valores a diferencia de otras personas, quienes entregan el control de sus decisiones dejando que el comportamiento y opiniones de otros, le digan como debe sentirse.

Al entender esto podrás darte cuenta que nadie puede hacerte sentir mal a menos que tu así lo permitas

Sin embargo, esta verdad no es fácil de aceptar, sobretodo si estas acostumbrado a echarle la culpa a los demás o entes externos por tus problemas (por ejemplo la mala suerte).

Una vez que admitas que estas donde estas por las decisiones que has tomado, podrás entonces declarar: “decido ser o hacer algo distinto mañana

La parábola de la semilla

semilla

Un exitoso hombre de negocios se estaba haciendo viejo y sabía que era el momento de elegir un sucesor para hacerse cargo del negocio. En lugar de elegir uno de sus gerentes o sus hijos, decidió hacer algo diferente. Él llamó a todos los jóvenes ejecutivos de su compañía en conjunto.

Dijo: Es hora de que me retire y elegiré el próximo Director . He decidido elegir a uno de ustedes.

Los jóvenes ejecutivos se sorprendieron, pero continuó el jefe. “Hoy voy a dar a cada uno de ustedes una semilla- una muy especial semilla. Quiero que planten la semilla, le pongan agua y vuelvan aquí dentro de un año con lo que ha crecido de la semilla que les he dado.

Luego juzgaré las plantas que traigan y el dueño de la planta que yo elija será el próximo Director.

Un hombre, llamado Jim, estaba allí ese día y al igual que los otros, recibió una semilla. Fue a su casa y con entusiasmo le contó a su esposa la historia. Ella le ayudó a conseguir un bote, la tierra, la composta y plantó la semilla. Todos los días, añadía agua y miraba si había crecido algo la planta. Después de unas tres semanas, algunos de los otros ejecutivos comenzaron a hablar de sus semillas y de las plantas que comenzaban a crecer.

Jim miraba su semilla, pero nada que crecía.

Tres semanas, cuatro, cinco semanas pasaron, todavía nada.

Por ahora, otros hablaban de sus plantas, pero Jim no tenía una planta y se sentía un fracaso.

Pasaron seis meses – aún no había nada en el bote de Jim. Sólo sabía que había dañado su semilla. Todo el mundo tenía árboles y plantas altas, pero él no tenía nada. Jim no le dijo nada a sus colegas, sin embargo, mantuvo regando y fertilizando la semilla – deseaba que la semilla creciera.

Un año pasó y por último todos los jóvenes ejecutivos de la empresa trajeron sus plantas delante de el Director general para la inspección.

Jim le dijo a su esposa que no iba a llevar un bote vacío. Pero ella le pidió que fuera honesto acerca de lo sucedido. Jim se sintió mal, pensó que iba a ser el momento más embarazoso de su vida, pero sabía que su esposa estaba en lo cierto. Tomó su bote vacío y lo llevo a la sala de juntas.

Cuando Jim llegó, se sorprendió de la variedad de plantas cultivadas por los demás ejecutivos. Eran hermosas – en todas las formas y tamaños. Jim puso el bote vacío en el suelo y muchos de sus colegas se rieron, algunos sentían pena por él!

Cuando el Director llegó, examinó la habitación y saludó a sus jóvenes ejecutivos.

Jim sólo trató de esconderse en la parte posterior. “Vaya, qué grandes plantas, árboles y flores que han crecido,” dijo el Director . “Hoy en día uno de ustedes será nombrado Director en reemplazo mío!”

De repente, el Director vio a Jim en el fondo de la sala con su bote vacío. Ordenó al Gerente Financiero traerlo al frente. Jim estaba aterrorizado. Pensaba, ‘El Director sabe que soy un fracaso! Tal vez me va a despedir! “

Cuando Jim llegó a la parte delantera, el Director le preguntó qué le había pasado a la semilla – Jim le contó la historia.

El Director pidió a todos sentarse, excepto Jim. Miró a Jim, y luego anunció a los jóvenes ejecutivos, “He aquí a un lado su nuevo Director !

Su nombre es Jim! Jim no lo podía creer.

“¿Cómo podía ser el nuevo Director ? Dijeron los otros.

A continuación, dijo el Director : ‘Hace un año, les di a todos en esta sala una semilla. Yo les dije que tomaran la semilla, la plantaran, la regaran con agua y la trajeran de vuelta a mi hoy. Pero yo les di a todos semillas muertas – no era posible que crecieran.

Todos ustedes, a excepción de Jim, me han traído árboles, plantas y flores. Cuando encontraron que la semilla que yo les di no crecería, la sustituyeron por otra semilla . Jim fue el único con el coraje y la honestidad que me trajera un bote con mi semilla que le di.

Por lo tanto, él es el que será el nuevo Director ! “

Recuerden:

  • Si plantas honestidad, recogerás confianza
  • Si plantas bondad, cosecharás amigos
  • Si plantas humildad, cosecharás grandeza
  • Si plantas perseverancia , cosecharás felicidad
  • Si trabajas duro , cosecharás el éxito
  • Si plantas perdón, cosecharas la reconciliación feliz domingo

¿Por qué hacer las cosas fáciles si pueden hacerse difíciles?

cosas fáciles

PROBLEMA 1

Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funcionarían sin gravedad (o con gravedad cero), pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que se deseara escribir.

Solución A.- Resolver este problema, les llevó 6 años y 12 millones de dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba bajo gravedad cero, al revés, debajo del agua, prácticamente en cualquier superficie, incluyendo cristal y en un rango de temperaturas que iban desde por debajo del punto de congelación hasta más de los 300°C centígrados.

Solución B.- ¿Y qué hicieron los rusos? ¡Los rusos utilizaron un lápiz!

PROBLEMA 2

Un magnate hotelero viajó a una ciudad hindú por segunda vez a un año de distancia de su primer viaje. Al llegar al mostrador del mismo hotel donde ya había estado el año anterior —un hotel muy inferior en estrellas a los de su cadena— el empleado le sonrió y lo saludó diciéndole: “Bienvenido nuevamente, señor. ¡Qué bueno verlo de vuelta en nuestro hotel!”.

Sorprendido en gran manera —ya que, a pesar de ser una persona importante, le gustaba el anonimato y difícilmente el empleado tendría tan buena memoria para saber que él había estado allí un año antes— quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles, pues ese simple gesto lo hizo sentir muy bien.

A su regreso puso a trabajar en este asunto a sus empleados para que encontraran una solución a su petición.

Solución A.- Buscar el mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en micro segundos, capacitación a empleados, etc. Con un costo aproximado de 2.5 millones de dólares.

Solución B.- El magnate prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado de aquel hotel para que revelara la tecnología que aplicaba. El empleado no aceptó soborno alguno, sino que, humildemente, le dijo al magnate cómo lo hacían: “Mire, señor, tenemos un arreglo con los taxistas que lo trajeron hasta acá. Ellos le preguntan si ya se ha hospedado en el hotel al cual lo están trayendo, y si su respuesta es afirmativa, entonces, cuando dejan su equipaje aquí en el mostrador, nos hacen una señal, y así se ganan un dólar”.

PROBLEMA 3

Uno de los más memorables casos de estudio de la gestión japonesa fue el de la caja de jabón vacía, que ocurrió en una de las más grandes empresas de cosmética de Japón.

La compañía recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón,… y estaba vacía.

Inmediatamente las autoridades aislaron el problema a la cadena de montaje, que transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al departamento de reparto. Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía por esa cadena. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena y rápida solución del problema.

Solución A.- De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para idear una máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejada por dos personas, y así escanear todas las cajas de jabón que pasaran por la línea para asegurarse de que no estuviera vacías. Sin duda, trabajaron duro y rápido, como buenos japoneses.

Solución B.- Cuando a un empleado común en una empresa pequeña se le planteó el mismo problema, no entró en complicaciones de rayos X, robots, equipos informáticos o métodos sofisticados. En lugar de eso planteó otra solución: compró un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de montaje. Encendió el ventilador, y cuando las cajas pasaban frente a él, las que estaban vacías simplemente salían volando.

Plus. La verdadera historia del bolígrafo espacial

Fuck your Gonna

Quiero compartir con ustedes la historia detrás de la persona que hace este video y nos alienta a dejar nuestra zona de confort para comenzar a trabajar en nuestros sueños con una merecida frase “Fuck your gonna”…

Gary Vaynerchuk es un emprendedor de Social Media que catapulto su empresa de vinos pasando de obtener ganancias de $1MM a $60MM en solo 5 años gracias a un video blog llamado WineLibraryTV.com.

La gente valoró su estilo distendido, y más allá de pedirle recomendaciones de vinos, la gente empezó a preguntarle cómo se convierte una pasión en una empresa. Tanto así, que ha dictado conferencias en múltiples eventos (incluyendo la Web 2.0 Expo y FOWA, por ejemplo) y aparecido en shows de televisión en EE.UU. como el de Conan O’Brien, siendo reconocido como uno de los hombres más influyentes del año por Askmen.com

¿Cómo tuvo Gary tanto éxito en el negocio de vinos? Él observó (mientras trabajaba en la licorería de su padre) que cuando un cliente venía a comprar cualquier licor que no fuera vinos, no escuchaba consejos. Ese individuo ya venía decidido a qué comprar. Por el contrario, descubrió que las personas que querían vinos siempre estaban explorando… y cualquier consejo que él les daba… ellos compraban.

También descubrió que a medida que una persona se volvía más experta en el tema de los vinos se volvía más arrogante… y que había una necesidad de un experto, que fuera humilde y enseñara a los inexpertos como iguales.

Así nació WineLibraryTV.com. Gary comenzó a hacer unos videos que colocó en YouTube donde enseñaba a las personas sobre vinos y comenzó a vender vinos en su blog. El resto es historia. $60MM en ventas al año.

Muchas personas han llamado a Gary como uno de los visionarios de la década. Yo concuerdo con esto… pero pude observar que la raíz de todos los pronósticos que él ha desarrollado viene de la observación del ser humano.

WineLibraryTV.com nació de la observación del comportamiento de sus clientes. Cuando invirtió en Twitter fue porque observó cómo sus amigos estaban utilizando el internet socialmente. Cuando nació el email comenzó a mercadear sus vinos por email mientras que la competencia todavía usaba catálogos. Cuando nació YouTube.com vio la oportunidad de masificar su experticia en vinos utilizando una plataforma de difusión de videos gratuita.

Él estaba en Procter & Gamble asesorando al equipo de mercadeo en los cambios que se avecinaban en el campo del consumo masivo. Cada uno de sus consejos y su visión se basaban en simple observación de cómo había cambiado el comportamiento del ser humano en los supermercados en los últimos años.

Para mas información sobre Gary pueden visitar este articulo de liderazgohoy.com o ir a la página oficial de Gary:

https://www.garyvaynerchuk.com/ 

Metáfora del tiburón

metafora del tiburon

A los japoneses siempre les ha gustado del pescado fresco. Pero las aguas cercanas a Japón no han tenido muchos peces por décadas, así que para alimentar a la población japonesa los barcos pesqueros fueron fabricados más grandes para ir mar adentro.

Mientras más lejos iban los pescadores, más era el tiempo que les tomaba regresar a entregar el pescado.

Si el viaje tomaba varios días, el pescado ya no estaba fresco.

Para resolver el problema, las compañías instalaron congeladores en los barcos pesqueros, así podían pescar y poner los pescados en los congeladores, sin embargo, los japoneses pudieron percibir la diferencia entre el pescado congelado y el fresco y no les gustaba el congelado; por lo tanto, tenían que venderlo más barato.

Las compañías instalaron entonces en los barcos tanques para los peces.

Podían así pescar los peces, meterlos en los tanques y mantenerlos vivos hasta llegar a la costa, pero después de un tiempo los peces dejaban de moverse en el tanque. Estaban aburridos y cansados, aunque vivos.

Los consumidores japoneses también notaron la diferencia del sabor porque cuando los peces dejan de moverse por días, pierden el sabor fresco …

Y ¿cómo resolvieron el problema las compañías japonesas? , ¿cómo consiguieron traer pescado con sabor de pescado fresco?

Si las compañías japonesas te pidieran asesoría, ¿qué les recomendarías? , Y ¿cómo resolvieron el problema las compañías japonesas? , ¿cómo consiguieron traer pescado con sabor de pescado fresco?

(Mientras piensas en la solución…. Lee lo que sigue):

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La columna izquierda

la columna izquierda

¿Cuántas veces hemos pensado o sentido algo y para evitar la confrontación o la incomodidad preferimos no decirlo? ¿Cuántas veces hemos salido de una reunión y nos damos cuenta de que nos callamos algunas ideas por querer evitar alguna discusión?

Esto nos refleja una clara distinción entre las cosas que pensamos y las que verdaderamente llegamos a decir. La diferencia entre ambas puede ser significativa, y precisamente es en esa brecha diferencial en donde podríamos conseguir un aprendizaje de gran valor. Nos han enseñado, directa o indirectamente, a elogiar y a decir lo bueno de las personas para quedar bien con los demás; por lo que está socialmente aceptado hacerlo.

Pero no nos han enseñado a decir las cosas en las que no estamos de acuerdo, y, muchas veces, comportarnos de esta manera en el trabajo, puede poner en riesgo a la organización. En el área organizacional es de gran importancia promover una cultura que impulse a romper con estos miedos y estos diálogos internos. Con esto, no sugiero ir abiertamente expresando todo lo que pensamos o sentimos, ya que si vamos exponiendo nuestra total honestidad al entorno, significaría pasar de un extremo a otro, y no considero que los extremos traigan resultados tan positivos. Siempre es bueno encontrar un equilibrio.

Las organizaciones deberían intentar establecer una cultura de razonamiento y análisis, donde los empleados estén capacitados para generar feedback y que también sean capaces de cuestionar las actividades y objetivos propuestos, para que no sólo se dediquen a cumplir órdenes. 

Ahora aparece la duda, si exponer la columna izquierda con las consecuencias de quedar expuestos, tener consecuencias no deseadas de ser mal conceptuados, descalificados, perder el empleo, rotura del vínculo, etc. o si la callo, las consecuencias –aunque aparentemente buenas en el corto plazo- a medio y largo alcance también son negativas y provocaran el mismo resultado.

Frente a la disyuntiva de qué hacer, la propuesta es liderar nuestra columna izquierda con los siguientes cuatro pasos:

Primer paso – Autoconocimiento: es la toma de conciencia. Antes de ser auténtico con los demás uno debe ser auténtico consigo mismo. Este autoconocimiento exige analizar críticamente las opiniones e interpretaciones que tenemos en nuestra columna izquierda, considerando que no es la verdad, sino una perspectiva posible de la situación.

Este análisis se puede realizar pasando por los siguientes puntos:

  • “apropiarse” de la opinión reconociendo que es una expresión subjetiva,
  • buscar los hechos que la sustentan, identificar y analizar los criterios con los que se comparan las observaciones,
  • encontrar el interés o preocupación que hace que la opinión sea relevante,
  • estimar las consecuencias para la acción que devienen de esa interpretación, y comparar esas acciones posibles con los valores éticos personales, para elegir un curso de acción y honorable.

Segundo paso – Autoconciencia: es la asunción de la conciencia de que uno tiene la responsabilidad. Hacerse cargo de que uno siempre tiene la posibilidad de responder a sus circunstancias. La clave de la transformación es sentirse protagonista, ser proactivo y encarar el esfuerzo de modificar la conducta propia como palanca para modificar la situación.

Tercer paso – Conciencia: es revisar las propias intenciones respecto de la conversación. La regla de oro a aplicar aquí es: “no hagas a los demás lo que no quieras que ellos te hagan a ti”.

Cuarto paso – Procesar la Columna Derecha del Interlocutor: así como uno puede procesar su propia columna izquierda, también puede procesar las expresiones tóxicas de sus interlocutores y por lo tanto el mismo filtro que uno aplica para refinar su columna izquierda puede aplicarse a las partes “urticantes” de la columna derecha de su interlocutor.

En cada conversación inefectiva hay una oportunidad para el aprendizaje y la transformación. Tal vez la competencia más importante de los seres humanos y de la organización sea la capacidad de “procesar” los errores para convertirlos en oportunidades de mejora, dado que son justamente, la materia prima de crecimiento.

Motivación: como impulsar a tu equipo de colaboradores

motivación

Motivación: Necesidades de Maslow

Motivación es la voluntad de actuar. El motivo (del latin “Motum”) es lo que mueve o tiene la capacidad de mover. Así, motivar (también de “Movere”) es en un gran sentido, dar razones que puedan mover a alguien a hacer o dejar de hacer algo.

En una época se suponía que la motivación provenía de fuera; sin embargo, ahora se considera que cada individuo no sólo se motiva a sí mismo, sino que a cada uno lo motivan impulsos diferentes. Si esto es así, el papel del supervisor en la motivación de su equipo de trabajo viene dada por su capacidad para influir sobre el otro y lograr que su personal adapte sus motivaciones internas a las necesidades de la empresa.

La motivación es duradera una vez que se ha logrado, y un elemento vital para ello es la confianza que usted deposite en su equipo. Se trata de que usted se autoconvenza de que sus colaboradores trabajan con iniciativa al tiempo que los alienta a hacerse responsables de sus tareas.

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El monje que vendió su ferrari: Las 7 virtudes imperecederas de la vida esclarecida

El monje que vendió su ferrari

  • Virtud 1: Domina la mente
  • Virtud 2: Seguir el propósito
  • Virtud 3: Practicar el kaizen
  • Virtud 4: Vivir con disciplina
  • Virtud 5: Respetar el propio tiempo
  • Virtud 6: Servir desinteresadamente a otros
  • Virtud 7: Abrazar el presente

Adicionalmente les comparto diez técnicas para la autosuperación:

  • Ritual de la soledad
  • El poder del cuidado físico
  • El ritual de la nutrición
  • Ritual del saber abundante
  • Reflexión personal
  • Despertar anticipado
  • Ritual de la música
  • La palabra hablada
  • El ritual del carácter congruente
  • Ritual de la simplicidad

Si quieres leer un resumen del libro pueden visitar la página de IngenieroGeek

 

Lecciones del libro quien se ha llevado mi queso

quien se ha llevado mi queso

  • El cambio es un hecho. (el queso se mueve constantemente)
  • Prevé el cambio. (permanece alerte a los movimientos del queso)
  • Controla el cambio. (huele el queso a menudo para saber si se esta enmoheciendo)
  • Adáptate rápidamente al cambio. (cuanto antes se olvida el queso viejo, antes se disfruta del nuevo)
  • Cambia!!!! (muévete cuando se mueva el queso)
  • Disfruta el cambio!!! (saborea la aventura y disfruta del nuevo queso)
  • Prepárate para cambiar rápidamente y disfrutar otra vez. (el queso se mueve constantemente)