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El Manejo de Preguntas

Manejo de Preguntas

La habilidad para hacer una pregunta de forma apropiada es fundamental para la interacción con otros miembros de una organización.

Hay muchos tipos de preguntas y sólo dos maneras básicas:

  • Preguntas abiertas
  • Preguntas cerradas

Preguntas Abiertas

Están diseñadas para brindar un amplio margen de respuestas sobre un tópico. Involucran preguntas que hacen referencia a experiencias u opiniones sobre un tema y generalmente:

  • No pueden ser respondidas con un simple si o no
  • Comienzan con: Qué, Cómo o Para qué
  • Promueven el diálogo, pues involucran emociones, opiniones y creencias
  • Son útiles en el momento del inicio de un diálogo
  • Se utilizan para impulsar o elaborar sobre emociones, necesidades, deseos y situaciones concretas que vive la otra persona
  • Ayudan a descubrir cosas por si mismo a quién esta hablando
  • Pueden utilizarse también para estimular la reflexión sobre las ideas propias

Algunos ejemplos de preguntas abiertas son:

  1. ¿Qué es lo que más te disgusta de la situación actual?
  2. ¿Cómo harías tu para… ?
  3. ¿Qué piensas que pasaría si… ?
  4. ¿Cómo sientes tu reacción ante… ?

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La responsabilidad

La responsabilidad

La responsabilidad es el control interno, que asociado con el compromiso hacia una meta te conecta con las acciones necesarias para lograr la misma. Al hacerse consciente tu responsabilidad en las situaciones que suceden en el día a día, te vuelves capaz de manejar tu vida, pues esta es el resultado de una serie de decisiones personales como tus elecciones, expresadas o no, conscientes o no, y que al final pueden generar consecuencias.

Para crear consciencia sobre tu responsabilidad, debemos realizar en primera instancia los compromisos con nosotros mismos para posteriormente solicitar los de un grupo, un supervisor o una organización.

En las relaciones interpersonales la responsabilidad es compartida, una cuota es mía y la otra cuota de la otra persona, en todo cuanto pase. En casa acción que desarrollamos o dejamos de hacer, debemos centrarnos en nuestra cuota, debido a que tenemos cientos de opciones en la cuales movernos y de esta manera influir en la cuota de la otra persona.

Tomar la responsabilidad por tu propia vida significa ejercitar la habilidad de seleccionar tu respuesta ante cualquier estímulo, esto implica comportarse según tu decisión consciente, basándote en tus valores y no en las condiciones en las que te encuentras, ni mucho menos en justificaciones basadas en tu crianza o genética.

La libertad en la selección de tu respuesta se basa en:

  • Auto-conciencia: que te permite diferenciarte de tu estado de ánimo y pensamientos.
  • Imaginación: para crear ideas más allá de tu realidad presente.
  • Conciencia: para distinguir lo bueno de lo malo.
  • Voluntad: para actuar basado en tu auto-conciencia.

Cuando una persona asume su cuota de responsabilidad, la misma es guiada por sus propios valores a diferencia de otras personas, quienes entregan el control de sus decisiones dejando que el comportamiento y opiniones de otros, le digan como debe sentirse.

Al entender esto podrás darte cuenta que nadie puede hacerte sentir mal a menos que tu así lo permitas

Sin embargo, esta verdad no es fácil de aceptar, sobretodo si estas acostumbrado a echarle la culpa a los demás o entes externos por tus problemas (por ejemplo la mala suerte).

Una vez que admitas que estas donde estas por las decisiones que has tomado, podrás entonces declarar: “decido ser o hacer algo distinto mañana

Si no sabes adonde vas, cualquier camino es bueno!

Si no sabes adonde vas

Si no sabes adonde vas, cualquier camino es bueno”. Cuando se inicia un negocio y a veces, cuando se percibe que la muy pequeña empresa creada con tanto esfuerzo tiene posibilidades de crecer, es imprescindible comenzar a pensar estratégicamente.

Pero ¿Qué significa pensar estratégicamente? Hay una pequeña historia en los libros de management que refleja esa sutil diferencia entre la tarea de todos los días y el trabajar sabiendo cual es el fin.

Un hombre pasaba por una obra en construcción y percibió que había tres operarios haciendo, aparentemente la misma tarea.

Pero llamó su atención que mientras que el primero parecía agobiado por el trabajo, el segundo estaba aparentemente más contento, el tercero lucía más que entusiasmado y hasta cantaba mientras trabajaba.

Curioso se acercó al primer hombre y le preguntó que estaba haciendo, este, hosco le contestó: ¿No lo ve usted? Estoy poniendo ladrillos! Cuando le hizo la misma pregunta al segundo, contestó muy cordial: Estoy levantando una pared.

 Se acercó al tercero, interrumpió su canto y le preguntó ¿Y usted, que está haciendo? la respuesta fue: La tarea más importante de mi vida, levantando la catedral de mi pueblo.

Ese es el primer paso de cualquier negocio: saber cual es nuestra Catedral.

Esa es la Misión por la cual tiene sentido todo lo que hacemos, es el sueño que hace que todo sacrificio parezca poco, es el motor de empuje.

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¿Por qué hacer las cosas fáciles si pueden hacerse difíciles?

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PROBLEMA 1

Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funcionarían sin gravedad (o con gravedad cero), pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que se deseara escribir.

Solución A.- Resolver este problema, les llevó 6 años y 12 millones de dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba bajo gravedad cero, al revés, debajo del agua, prácticamente en cualquier superficie, incluyendo cristal y en un rango de temperaturas que iban desde por debajo del punto de congelación hasta más de los 300°C centígrados.

Solución B.- ¿Y qué hicieron los rusos? ¡Los rusos utilizaron un lápiz!

PROBLEMA 2

Un magnate hotelero viajó a una ciudad hindú por segunda vez a un año de distancia de su primer viaje. Al llegar al mostrador del mismo hotel donde ya había estado el año anterior —un hotel muy inferior en estrellas a los de su cadena— el empleado le sonrió y lo saludó diciéndole: “Bienvenido nuevamente, señor. ¡Qué bueno verlo de vuelta en nuestro hotel!”.

Sorprendido en gran manera —ya que, a pesar de ser una persona importante, le gustaba el anonimato y difícilmente el empleado tendría tan buena memoria para saber que él había estado allí un año antes— quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles, pues ese simple gesto lo hizo sentir muy bien.

A su regreso puso a trabajar en este asunto a sus empleados para que encontraran una solución a su petición.

Solución A.- Buscar el mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en micro segundos, capacitación a empleados, etc. Con un costo aproximado de 2.5 millones de dólares.

Solución B.- El magnate prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado de aquel hotel para que revelara la tecnología que aplicaba. El empleado no aceptó soborno alguno, sino que, humildemente, le dijo al magnate cómo lo hacían: “Mire, señor, tenemos un arreglo con los taxistas que lo trajeron hasta acá. Ellos le preguntan si ya se ha hospedado en el hotel al cual lo están trayendo, y si su respuesta es afirmativa, entonces, cuando dejan su equipaje aquí en el mostrador, nos hacen una señal, y así se ganan un dólar”.

PROBLEMA 3

Uno de los más memorables casos de estudio de la gestión japonesa fue el de la caja de jabón vacía, que ocurrió en una de las más grandes empresas de cosmética de Japón.

La compañía recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón,… y estaba vacía.

Inmediatamente las autoridades aislaron el problema a la cadena de montaje, que transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al departamento de reparto. Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía por esa cadena. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena y rápida solución del problema.

Solución A.- De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para idear una máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejada por dos personas, y así escanear todas las cajas de jabón que pasaran por la línea para asegurarse de que no estuviera vacías. Sin duda, trabajaron duro y rápido, como buenos japoneses.

Solución B.- Cuando a un empleado común en una empresa pequeña se le planteó el mismo problema, no entró en complicaciones de rayos X, robots, equipos informáticos o métodos sofisticados. En lugar de eso planteó otra solución: compró un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de montaje. Encendió el ventilador, y cuando las cajas pasaban frente a él, las que estaban vacías simplemente salían volando.

Plus. La verdadera historia del bolígrafo espacial

¿Cómo mantenerte motivado todos los días? ¡21 Secretos!

motivado

Hoy les compartiré mis notas sobre el libro Motivación: Cómo tenerla todos los días de David Valois quien nos regalará 21 secretos para mantenernos motivados en nuestro día a día.

El libro nos invita a leerlo con el siguiente preámbulo:

Por eso te voy a enseñar los Secretos para estar siempre Motivado

¿Te gustaría estar siempre motivado para enfocarte en tus metas y sueños? ¿Te gustaría tener los secretos para estar todo el día motivado?

Pues con este libro:
Superarás fácilmente tus reveses y tropiezos
• Alcanzarás tu máximo potencial
Te convertirás en todo lo que eres capaz
• Verás como tu moral y optimismo sube más y más sin trabajo extra…

Descubrirás cómo no dejarte influir por la gente negativa, esos agujeros negros que roban tu vitalidad. Tú intentabas estar positivo y mantenerte fuerte, pero su negatividad quería vaciarte. Pero se acabó.

Y aquí te enseñaré los Secretos para estar siempre Motivado:
Serás más poderoso y persuasivo con otros. Y más popular y querido.
• Hablarás más claro y más fuerte en tus interacciones con otros. Serás admirado, respetado y codiciado por todos los que te conocen.
Motivado tomarás las decisiones correctas y se abrirán oportunidades que no imaginas.
• Tendrás por fin una dirección clara.

¡Con Motivación, vencerás todos tus miedos!

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Productividad para perezosos

Productividad para perezosos

El día de hoy quiero compartirles algunos fragmentos del libro de Productividad para perezosos de Borja Prieto, el cual me pareció una excelente herramienta para mejorar mi productividad con técnicas sencillas que de verdad pueden hacerse.

Y es que, si eres indisciplinado, si cambias de intereses cada dos por tres, si eres de los que olvidan citas, si trabajas muchas horas pero no sabes en qué se te va el tiempo, si tu idea de archivar un documento es echarlo en un cajón con otro montón de papeles… necesitas leer este libro sobre técnicas de productividad personal escrito para personas como tú.

Qué es la procrastinación, cómo convertirla en una herramienta productiva, distinguir entre deberes y metas, técnicas concretas para mejorar la productividad, herramientas… todo esto está en este libro, explicado de manera sencilla y asequible y basado en la práctica.

Dicho esto, vamos a algunos fragmentos del libro que puedes utilizar para mejorar tu productividad:

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Motivación: como impulsar a tu equipo de colaboradores

motivación

Motivación: Necesidades de Maslow

Motivación es la voluntad de actuar. El motivo (del latin “Motum”) es lo que mueve o tiene la capacidad de mover. Así, motivar (también de “Movere”) es en un gran sentido, dar razones que puedan mover a alguien a hacer o dejar de hacer algo.

En una época se suponía que la motivación provenía de fuera; sin embargo, ahora se considera que cada individuo no sólo se motiva a sí mismo, sino que a cada uno lo motivan impulsos diferentes. Si esto es así, el papel del supervisor en la motivación de su equipo de trabajo viene dada por su capacidad para influir sobre el otro y lograr que su personal adapte sus motivaciones internas a las necesidades de la empresa.

La motivación es duradera una vez que se ha logrado, y un elemento vital para ello es la confianza que usted deposite en su equipo. Se trata de que usted se autoconvenza de que sus colaboradores trabajan con iniciativa al tiempo que los alienta a hacerse responsables de sus tareas.

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La técnica del Feedback

El feedback es una manera de ayudar a otra persona a reconsiderar su conducta. Nuestras comunicaciones verbales y no verbales influyen en los demás y viceversa, las de los demás influyen en nosotros.

Un feedback correcto debería:

  • Ser más descriptivo que evaluativo: evitando generar juicios, se mitiga que la contraparte tome una posición defensiva.
  • Ser más específico que general: si se describe a una persona con términos que poseen un significado demasiado amplio (dominador, amable, democrático, etc.), ésta persona reaccionará ante la significación de la palabra y no ante situación. Si se describe una situación concreta o un gesto específico (si se dan ejemplos concretos), es más fácil ser comprendido.
  • Tener en cuenta las necesidades del emisor, como las del receptor: para realizar un feedback, es preciso sentir la necesidad de hacerlo. Pero si no se tienen en cuenta las necesidades del receptor, nuestro feedback puede convertirse en destructivo para los demás y para nosotros mismos.
  • Estar dirigido hacia las conductas que pueden cambiar: un feedback efectuado y reiterado sobre comportamientos muy complejos, imposibles de cambiar, o fuera de control del sujeto, frustra aún más al receptor (es inútil insistirle a un ciego sobre el hecho de que no puede ver).
  • Ser solicitado más que impuesto: el feedback es más útil si es el mismo receptor quien solicita una observación de si mismo. Agresivo e impuesto, un feedback no solicitado puede provocar una reacción negativa y defensiva.
  • Ser oportuno: el feedback debe efectuarse en el momento adecuado. Generalmente, lo más eficaz es hacerlo inmediatamente después de la acción o de la conducta.
  • Ser verificado para comprobar si ha sido correctamente comprendido: para tener la seguridad de que ha habido el mínimo posible de distorsión.
  • Ser controlado por parte del receptor mediante otros feedbacks procedentes de otras personas: antes de consolidar un feedback, es conveniente confirmarlo obteniendo feedback de otras personas sobre el mismo punto.
  • Tener en cuenta si el receptor está dispuesto a recibir y utilizar el feedback: si la persona está inmersa en muchas otras cosas, el resultado puede ser negativo. Verificar primero la disponibilidad del receptor de recibir el feedback.

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Qué es la resiliencia?

resiliencia

Es la capacidad de los seres vivos para sobreponerse a períodos de dolor emocional y situaciones adversas. Cuando un sujeto o grupo es capaz de hacerlo, se dice que tiene una resiliencia adecuada, y puede sobreponerse a contratiempos o incluso resultar fortalecido por estos. Actualmente, la resiliencia se aborda desde la psicología positiva, la cual se centra en las capacidades, valores y atributos positivos de los seres humanos, y no en sus debilidades y patologías, como lo hace la psicología tradicional. El concepto de resiliencia se corresponde aproximadamente con el término «entereza». es superar algo y salir fortalecido y mejor que antes.

¿Qué caracteriza a una persona resiliente?

  1. Son conscientes de sus potencialidades y limitaciones.
  2. Son creativas.
  3. Confían en sus capacidades.
  4. Asumen las dificultades como una oportunidad para aprender.
  5. Practican el mindfulness o conciencia plena.
  6. Ven la vida con objetividad, pero siempre a través de un prisma optimista.
  7. Se rodean de personas que tienen una actitud positiva.
  8. No intentan controlar las situaciones.
  9. Son flexibles ante los cambios.
  10. Son tenaces en sus propósitos.
  11. Afrontan la adversidad con humor.
  12. Buscan la ayuda de los demás y el apoyo social.

Para seguir adentrándote en el tema puedes entrar en www.elpradopsicologos.es